С 27 по 28 июля в Городском центре медицинской профилактики пройдет двухдневный тренинг для регистраторов поликлиник городской больницы № 2 и детской городской больницы Екатеринбурга по обучению работе с пациентами. Мероприятие проводится в рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника».

«За последний год мы провели большую работу с медицинским персоналом наших лечебных учреждений для повышения их пациентоориентированности. В результате число жалоб на этику и деонтологию медицинских работников значимо сократилось. Мы рассчитываем, что обучение регистраторов любой поликлиники азам конфликтологии сделает общение пациента и регистратуры более позитивным и конструктивным», — рассказала первый заместитель начальника Управления здравоохранения администрации Екатеринбурга Татьяна Савинова.

Медрегистраторов научат вести очный и телефонный разговоры, общаться с пациентом, который пришел в поликлинику «не в настроении» или в состоянии стресса из-за болезни.

Тренинг проведет руководитель учебного центра страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» Валерий Дударев. Если опыт будет успешным, такие же тренинги пройдут сотрудники регистратур других поликлиник.


Фото: Flashnord.com

Поддержать редакцию