Просмотр мультфильма от МТС обошелся клиенту в 200 тысяч рублей
02.08.2011
Клиенты МТС оказались заложниками оператора. В середине отпуска им прекратили оказывать услуги связи, а по возвращении предъявили долг по счету с авансовой оплатой в 239 тысяч рублей.
Как рассказали «Вечерним ведомостям» в Обществе защиты прав потребителей Свердловской области, 4 марта пострадавшие приобрели sim-карту, подключили тариф «Ультра» и услугу «Мир без границ». Покупатели внесли авансовый платеж 5050 рублей и отправились в отпуск в Португалию. По мере пользования услугами связи им приходили sms-сообщения на английском языке о потраченных деньгах. При этом сумму не превышали 500 рублей. 13 марта оператор МТС отключил абонента от услуг связи. При возвращении в Россию 19 марта клиенты обратились в контакт-центр оператора и получили распечатку звонков и использования других услуг сети. Согласно ей общая сумма задолженности клиентов составила 239 тысяч рублей, причем большая часть этой суммы приходиться на пользование интернетом в один день. Так 12 марта в 12.11 со счета было снято 132,4 тысячи рублей, еще 70,6 тысячи рублей были сняты со счета в тот же день в 19.55. Абонентам sms-сообщения о балансе на счете в этот день не приходили.
– Дело в том, что 12 марта ребенок отдыхающих посмотрел днем с телефона мультфильм. Поскольку сообщений о снятии со счета значительных сумм не приходило, вечером родители дали досмотреть ребенку мультик. О стоимости трафика оператор клиентов не уведомил. Кроме того, клиентам не сообщили о правилах оказания услуг. В договоре об оказании услуг предусмотрен бесплатный доступ к электронной почте, льготный интернет, авансовый метод расчета. То есть при снятии суммы авансового платежа со счета услуги должны были прекратить оказывать, но этого не было сделано. МТС в этой ситуации ссылается на технические сложности обмена информацией с зарубежными операторами, – рассказала ведущий юрисконсульт Общества защиты прав потребителей Свердловской области Елена Ушакова.
В компании МТС отмечают, что оператор вправе, но не обязан приостанавливать оказание услуг связи при достижении нулевого баланса. На момент оказания услуги в марте 2011 года тарификация сервисов международного GPRS-роуминга осуществлялась российскими операторами в оффлайн-режиме, то есть только после поступления информации от зарубежного роумингового партнера. Поэтому отследить начисления по счету за использование GPRS-трафика в онлайн-режиме и приостановить оказание услуг сразу после ухода абонента в минус было технически невозможно. В компании все же приняли к сведению сложившуюся ситуацию с информированием клиентов, находящихся за границей о состоянии счета. 22 марта 2011 года МТС реализовала онлайн-тарификацию трафика за рубежом во всех странах, где оказывает услуги международного роуминга.
Клиенты МТС, потерявшие более 200 тысяч рублей из-за не налаженного оператором оперативного информирования о состоянии счета, обратились в суд с требованием расторжения договора с оператором связи в одностороннем порядке. В настоящее время судебные разбирательства продолжаются.
«Вечерние ведомости» будут следить за развитием событий.
Как рассказали «Вечерним ведомостям» в Обществе защиты прав потребителей Свердловской области, 4 марта пострадавшие приобрели sim-карту, подключили тариф «Ультра» и услугу «Мир без границ». Покупатели внесли авансовый платеж 5050 рублей и отправились в отпуск в Португалию. По мере пользования услугами связи им приходили sms-сообщения на английском языке о потраченных деньгах. При этом сумму не превышали 500 рублей. 13 марта оператор МТС отключил абонента от услуг связи. При возвращении в Россию 19 марта клиенты обратились в контакт-центр оператора и получили распечатку звонков и использования других услуг сети. Согласно ей общая сумма задолженности клиентов составила 239 тысяч рублей, причем большая часть этой суммы приходиться на пользование интернетом в один день. Так 12 марта в 12.11 со счета было снято 132,4 тысячи рублей, еще 70,6 тысячи рублей были сняты со счета в тот же день в 19.55. Абонентам sms-сообщения о балансе на счете в этот день не приходили.
– Дело в том, что 12 марта ребенок отдыхающих посмотрел днем с телефона мультфильм. Поскольку сообщений о снятии со счета значительных сумм не приходило, вечером родители дали досмотреть ребенку мультик. О стоимости трафика оператор клиентов не уведомил. Кроме того, клиентам не сообщили о правилах оказания услуг. В договоре об оказании услуг предусмотрен бесплатный доступ к электронной почте, льготный интернет, авансовый метод расчета. То есть при снятии суммы авансового платежа со счета услуги должны были прекратить оказывать, но этого не было сделано. МТС в этой ситуации ссылается на технические сложности обмена информацией с зарубежными операторами, – рассказала ведущий юрисконсульт Общества защиты прав потребителей Свердловской области Елена Ушакова.
В компании МТС отмечают, что оператор вправе, но не обязан приостанавливать оказание услуг связи при достижении нулевого баланса. На момент оказания услуги в марте 2011 года тарификация сервисов международного GPRS-роуминга осуществлялась российскими операторами в оффлайн-режиме, то есть только после поступления информации от зарубежного роумингового партнера. Поэтому отследить начисления по счету за использование GPRS-трафика в онлайн-режиме и приостановить оказание услуг сразу после ухода абонента в минус было технически невозможно. В компании все же приняли к сведению сложившуюся ситуацию с информированием клиентов, находящихся за границей о состоянии счета. 22 марта 2011 года МТС реализовала онлайн-тарификацию трафика за рубежом во всех странах, где оказывает услуги международного роуминга.
Клиенты МТС, потерявшие более 200 тысяч рублей из-за не налаженного оператором оперативного информирования о состоянии счета, обратились в суд с требованием расторжения договора с оператором связи в одностороннем порядке. В настоящее время судебные разбирательства продолжаются.
«Вечерние ведомости» будут следить за развитием событий.
© Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
В Арамили возбудили уголовное дело после нападения собаки на двух детей
Суббота, 14 марта, 17.26
Суд обязал «Уральские авиалинии» выплатить компенсацию пассажиру за поврежденный ноутбук
Суббота, 14 марта, 17.14
Массовое ДТП на трассе в Нижнесергинском районе привело к ограничению движения
Суббота, 14 марта, 16.36